SAV & GARANTIE

Un service clair, rapide et transparent pour vos matériels de minage (Antminer, Avalon, PSUs, ventilateurs, hashboards, etc.).

🔒 Garantie fabricant & boutique 🛠️ Diagnostic atelier & à distance 📦 Logistique sécurisée

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Avant de commencer

📅

Facture d'achat (date)

🆔

Numéro de série (SN)

💡

Photos / vidéos & logs

Vérification de garantie

La prise en charge dépend de la date d'achat, des conditions fabricant (Bitmain, Canaan, etc.) et des conditions de Votre Boutique si vous avez souscrit une extension.

Produit acheté chez nous : facture ou numéro de commande.
Numéro de série présent et lisible (étiquette châssis / PSU / hashboard).
Produit non modifié (firmware custom : préciser), pas de dommage liquide/feu/surtension.

Besoin d'aide ? Écrivez-nous à contact@blockmine.fr.

Vérifier & ouvrir une demande

Sommaire

🧭 Étapes de prise en charge 📸 Preuves à fournir 📦 Expédition & emballage ⏱️ Délais & suivi ⚠️ Exclusions de garantie ❓ FAQ 📝 Ouvrir une demande

Étapes de prise en charge

Préparer l'appareil

Éteindre, débrancher, dépoussiérer (air comprimé recommandé).
Noter les symptômes (bruit ventilateur, hashrate 0H/s, "x of y chips detected", etc.).
Photographier l'étiquette SN, l'ensemble du châssis, le défaut visible.

Remplir la demande

Décrivez le problème, ajoutez vos photos / vidéos / logs et vos coordonnées.

Aller au formulaire

Diagnostic Atelier

Analyse sous 48h ouvrées à réception des éléments.
Confirmation de l'éligibilité garantie ou devis si hors garantie.
Le cas échéant, procéder à l'expédition à l'adresse et transporteur indiqué.

Expédier le produit (si demandé)

Utiliser l'emballage d'origine ou équivalent (protéger ventilateurs, PSU, hashboards), un refus est possible en cas d'emballage non conforme.
Assurer le colis à la valeur du produit et conserver le numéro de suivi.

Réparation / remplacement & retour

Intervention en atelier ou centre agréé fabricant.
Test de bon fonctionnement (burn-in) avant réexpédition.
Retour avec suivi. Rapport d'intervention fourni.
Confirmation du coût des réparations après test du matériel envoyé (si hors garantie).

Preuves à fournir (photos, vidéos, logs)

Photos requises

Étiquette numéro de série (SN) lisible.
Machine complète.
Facture d'achat / date d'achat (une vérification sera effectuée).

Logs & captures (ASIC)

Capture page Status & Miner de l'interface web.
Kernel Log (export .txt si possible).
Version firmware & pool config.

Ces éléments accélèrent fortement le diagnostic.

Alimentation & réseau

Tension / intensité du circuit & type de disjoncteur.
Température ambiante & ventilation du local.
Schéma réseau (si VLAN / DHCP / IP statique).

Expédition & emballage

Important : n'expédiez rien sans numéro RMA. Les colis sans RMA peuvent être refusés.

Adresse d'envoi : fournie par le support après validation du formulaire.

Délais & suivi

Délais indicatifs

Diagnostic initial : 48h ouvrées après réception des éléments.
Réparation atelier : 15–25 jours ouvrés (selon pièces).
Centre fabricant : 30–60 jours ouvrés (transport inclus).

Suivi

Numéro de dossier communiqué par e-mail.
Mises à jour aux étapes clés (réception, diagnostic, test, expédition).
Tracking du transport retour communiqué à l'envoi.

Exclusions de garantie

Dommages dus à l'humidité, poussière conductrice, incendie, surtension, PCB brûlé.
Modifications non autorisées (soudure, OC extrême, firmware non supporté*).
Utilisation hors spécifications (température, alimentation, environnement).

* Les firmwares tiers ne sont pas systématiquement exclus : précisez la version, on évaluera la couverture. Si un retour au firmware d'origine est possible, merci de l'effectuer avant envoi.

FAQ

Mon appareil est-il encore sous garantie ?

La durée de garantie varie selon la marque (Bitmain généralement 12 mois, IceRiver 6 mois...). Munissez-vous de votre facture ou de votre numéro de série (SN) pour que notre équipe puisse vérifier la couverture exacte auprès du constructeur.

Et si la panne n'est pas couverte ?

Nous vous établirons un devis détaillé pour la réparation. Libre à vous de l'accepter ou de le refuser. Si vous le refusez, seuls les frais de diagnostic et de port retour seront à votre charge.

Puis-je envoyer seulement la hashboard / le PSU ?

Oui, si le diagnostic permet d'isoler la panne avec certitude sur une carte spécifique ou l'alimentation, il est possible d'envoyer uniquement cette pièce pour réduire les frais de port. Cela doit être validé par notre technicien au préalable.

Perds-je mes réglages ?

Lors de certaines réparations (notamment sur la control board), une réinitialisation d'usine est indispensable. Nous vous recommandons de noter la configuration de vos pools et wallets avant l'envoi.